Política de reembolso
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Urban Basic, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
contato@urbanbasic.shop
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre souhait de retourner tout ou partie de votre commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
ADRESSE DE RETOUR
Urban Basic
Travessa Professora Samarina Pereira, 4A
4740-593 Palmeira de Faro
Braga
Portugal
CONDITIONS DE RETOUR
Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Vous pouvez manipuler ou essayer un article dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa taille, sa nature et ses caractéristiques.
Une diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation, de changement d’avis ou de demande de changement de taille, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, Urban Basic prend en charge les frais nécessaires à la résolution du problème.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à contato@urbanbasic.shop.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous proposerons selon la situation un remplacement, un échange ou un remboursement.
ÉCHANGES DE TAILLE
Les échanges de taille sont acceptés sous réserve de disponibilité.
Pour demander un échange, contactez-nous à contato@urbanbasic.shop.
Les frais de retour du premier article sont à la charge du client. Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous organiserons l’envoi de la nouvelle taille disponible.
REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement des sommes dues est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
Les frais correspondant à notre mode de livraison standard sont remboursés lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Si le client a choisi volontairement une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous dès que possible à contato@urbanbasic.shop.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus garantir son annulation. Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation après réception de la commande conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
CONTACT
Urban Basic
E-mail : contato@urbanbasic.shop
Téléphone : +351 961 421 770
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de Urban Basic
E-mail : contato@urbanbasic.shop
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :